Política de Devoluciones
En arugterralnava, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos establecido una política de devoluciones transparente y justa para nuestros programas educativos de comunicación financiera.
Condiciones Generales para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto a nuestros estudiantes como a la calidad educativa que ofrecemos. Después de más de cinco años trabajando en educación financiera, hemos desarrollado un sistema que permite flexibilidad sin comprometer la experiencia de aprendizaje.
- Plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de inscripción para solicitar devolución completa
- El estudiante no debe haber accedido a más del 25% del contenido del programa
- Debe presentarse una justificación por escrito explicando los motivos de la solicitud
- Los materiales descargables deben estar sin usar y no compartidos
- Las sesiones personalizadas de tutoría no pueden haber sido utilizadas
Importante: Las solicitudes después de 14 días se evaluarán caso por caso
Si han surgido circunstancias especiales después del período inicial, nuestro equipo revisará cada situación individualmente. Valoramos mucho las situaciones personales imprevistas.
Plazos y Métodos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Hemos optimizado estos procesos para ser lo más eficientes posible, aunque algunos factores externos pueden influir en los plazos finales.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 2-3 días hábiles | Requiere datos bancarios actualizados |
| PayPal | 1-2 días hábiles | Automático si la cuenta sigue activa |
| Bizum | 24-48 horas | Solo disponible para importes menores |
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso de solicitud para que sea lo más directo posible. Desde que implementamos este sistema en 2024, hemos reducido significativamente los tiempos de respuesta y mejorado la satisfacción de nuestros estudiantes.
- Envía un email a support@arugterralnava.com con el asunto "Solicitud de Devolución"
- Incluye tu número de registro y fecha de inscripción en el mensaje
- Detalla los motivos específicos de tu solicitud de manera clara
- Adjunta cualquier documentación relevante si aplica
- Recibirás confirmación de recepción en menos de 24 horas
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 72 horas
- Te notificaremos la resolución y, si procede, iniciaremos el reembolso
¿Necesitas ayuda con el proceso?
Si tienes dudas sobre cómo completar tu solicitud, puedes llamarnos directamente. Nuestro equipo está disponible para guiarte durante todo el proceso y resolver cualquier pregunta específica.